2005 年 9 月 12 日

聖地牙哥縣優質企業局商業
可靠性報告澄清 回復：美國財務管理公司
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為甚麼聖地牙哥縣優質企業局發表了一份對貴公司不利的商業可靠性報告？
地產熱逐漸降溫，2005 年 10 月 17 日頒布的破產
改革法案讓美國財務管理公司業務增長特別快。結果，我們看到
吃盡財務苦頭的客戶大量增加，他們
幾乎無錢或無能力償還債務，或正面臨破產。
儘管我們努力向所有客戶提供優質服務，但
近期的這種增長態勢可能導致
當地優質企業發展局投訴數量相應提高，因此這不足為奇。但讓我們感到困惑的是，
聖地牙哥縣優質企業局置我們遵守公平的商業道德標準於不顧，
竟然發表針對我們組織的不實指控。
謝天謝地，由於這些指控有欠準確，
報告還在審查之中。

您在優質企業局的真實績效記錄有哪些？

儘管近期消費者投訴增加了，但一直以來，美國財務管理公司在
妥善解決所有當地消費者投訴方面保持著良好的績效記錄。這點已被我們的線上
聖地牙哥縣優質企業局商業可靠性報告所證明，該報告指出，所有
消費者投訴已「解決」或「美國財務管理
公司滿懷誠意地盡力解決」。
甚麼錯誤指控導致了貴公司「不太令人滿意」的評級？
據報告，由於下列消費者主張的不實指控，使美國財務管理公司
獲得了「令人不滿的評級」：

1. 似乎對提供的 USFM 服務過程沒有清楚的瞭解。
2. 消費者似乎不瞭解，USFM 不會立即向債權人付款，
與債權人開始談判之前，我們更願意讓消費者的存款帳戶累積幾個月的存款。

3. 不瞭解由於他們尚未支付帳單，
他們的信用評級可能會有負面影響。
4. 一些消費者已經遇到了訴訟和工資扣押。

為甚麼您認為指控不實呢？
我們之所以認為報告的指控「不實」，是因為他們不能
代表美國財務管理公司身體力行的商務實踐。
事實上，我們的避免破產計畫一直本著
「全面披露」的精神運作。在保持最高品質保證標準上，
我們身體力行，在客戶登記後不久，就把「已記錄的簽名驗證電話」提供給所有
新客戶。我們的驗證政策不僅與優質企業局的指控相衝突，更為重要的是，它確保所有新
客戶都能獲得以下計畫「條款及條件」（同時會列在所簽署的書面合同中）的全面披露：

1. 一旦您被納入計畫，將推遲向債權人付款，
直到達成結算。
2. 除非您已經儲蓄了足夠的錢，可以向債權人提出合理報價，否則我們的談判過程通常不會開始。
3. 一旦您的債權人同意結算金額，我們將向您提出報價。如果您批准該報價 ，那麼商定金額將
由您用所存的款項支付給債權人。
4. 所有在計畫中登記的卡將不能再用，並且您
將不再擁有信用權限。
5. 您的債權人為收回您所欠的債務金額，
可全權聯絡您。
6. 您的債權人有權向您提出判決申請，以便
收回他的欠款，但通常訴訟的目的是
達成結算。
7. 在計畫過程中，您的信用評分將受影響。

為甚麼優質企業局報告宣稱，消費者在「收取退款方面存在困難」呢？
我們尚不清楚為甚麼優質企業局報告宣稱，消費者在收取退款方面遇到困難，
然而該報告也聲明，所有消費者投訴，
包括任何「退款問題」，都已「解決」或「美國財務管理公司滿懷誠意地盡力解決」。現在的美國
財務管理公司合同也聲明，在登記後的 30 天內收到任何取消通知，我們會發放全額退款。
另外，儘管大多數債務管理服務在發放退款上遵守「3 天解約期」的規定，但我們向所有客戶提供全額、30 天開放期的機會，讓因任何原因取消的客戶收到全額退款。

為甚麼優質企業局聲稱「30 天」的時間對消費者瞭解參加計畫的好處來說是不夠的？

這是很不明確為甚麼優質企業局發佈這一聲明。但是，我們已
讓他們瞭解我們為所有客戶提供的，除債務結算好處外
的所有商業服務。在登記後的頭 30 天
和整個計畫執行期間，美國財務
管理公司向所有客戶提供廣泛、輔助性的債務
減免服務，包括：

1. 提供全程電話和傳真支援
2. 代表客戶發出和準備債權人信函
3. 代表客戶向債權人發出和準備
「終止及停止通知」
4. 提供有關《公平債務催收實踐法案》的資訊，
訓練客戶如何防止濫用催收實踐。


美國財務管理公司是否與類似於
優質商業局的組織有關聯？
美國財務管理公司對與 Netcheck
商業局（Netcheck）相關聯而深感自豪。Netcheck 全球營運，富有時效，
是優質商業局的首家替代機構，以促進合乎道德的
商務實踐，增加消費者和公司
購買網際網路產品和服務的信心。自
1995 年成立以來，Netcheck 已擁有超過 320 萬的網站訪額，他們處理
有關欺詐、退款、侵犯版權、虛假
廣告、垃圾郵件或非法群發電子郵件的線上投訴，並向公眾提供
首個且全球唯一的網際網路消費者投訴搜尋引擎。您可以檢視我們的 Netcheck 商業報告，網址：
http://www.netcheck.com/usfinancialmanagement.shtml

美國財務管理公司是任何當地組織的成員嗎？
美國財務管理公司是聖地牙哥地區
商會的成員。這個非盈利組織是
當地政府和當地經濟發展最有影響的力量之一。擁有 3,000 多名成員的商會積極參與
公共政策並向其成員提供寶貴資源。他們的
網站是：http://www.sdchamber.org.

美國財務管理公司是否被列入 Dunn & Bradstreet？
美國財務管理公司被列入 Dunn & Bradstreet 「D&B」
（NYSE:DNB）。D&B 是全球商務資訊和內部訊息的主要供應商，160 多年來，他們始終讓客戶充滿信心地決策。美國財務管理公司的 D&BR D-U-N-SR 號是一個特有的九位數
序號，這是公認的
識別和追蹤全世界超過 8 千萬企業的通用標準。這可以簡化預期客戶與美國財務管理公司之間的業務，
提高我們的可信性並使潛在客戶、供應商
和出借人能輕易識別並瞭解我們公司。（注意：美國
政府和許多主要公司要求他們的供應商和
訂約人擁有一個 D-U-N-S 號碼。D & B 的網站是： www.dnb.com.

貴公司是其他債務管理組織的成員嗎？